ご意見・ご提案は、1階受付カウンター及び2階エレベーターホール掲示板前に設置してある「意見・提言箱」又は、メール、FAX、郵便でお寄せ下さい。
未来会館指定管理者 ADOTOPS未来会館運営共同体
〒501-0841
岐阜市学園町3-42
電話：058-296-0888
FAX：058-296-0889
E-mail：info@miraikaikan.jp
■ご意見・ご提案ありがとうございました
- 投稿日 2009.12.7
昨日ADOTOPS未来会館運営共同体主催のイベントに参加いたしました。 開場前の整理、入場者の管理が非常に杜撰で驚きました。 全席自由席で販売しすべて完売しているのに並ぶことが予想できなかったのでしょうか。列の整理には、毅然と整理できる方でないと素人のような女性を配置しては双方が不愉快になるだけのような気がしました。 明らかに就学前の子どもが入場していました。 また、ビデオ・写真撮影もは禁止ではなかったでしょうか。 当然マナーの良くない方もおられますが、場内放送で注意事項や、席を詰めていただくように喚起するなどのアナウンスすることもなく、言葉に出ない不快感が残るイベントでした。 運営が杜撰であることはイベント内容の評価につながってしまいます。 せっかく素晴らしいイベントであったのに残念です。
〈回 答〉
今回のご意見について、私ども猛省をしております。 お客様の整理、就学前の子どもの入場、写真撮影の件など、徹底することが出来ず、運営全体にわたり、お客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 楽しんでいただくイベントでありながら不愉快な思いをさせてしまいました。 二度とこのようなことの無いよう、スタッフに徹底して、業務にあたって参りますので よろしくお願い申しあげます。
今回のご意見について、私ども猛省をしております。 お客様の整理、就学前の子どもの入場、写真撮影の件など、徹底することが出来ず、運営全体にわたり、お客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 楽しんでいただくイベントでありながら不愉快な思いをさせてしまいました。 二度とこのようなことの無いよう、スタッフに徹底して、業務にあたって参りますので よろしくお願い申しあげます。
- 投稿日 2008.11.16
朝、会館へ来ましたら 落葉が風にまって、すみの方にかたまっている。見た目も良くない。特に玄関は人の顔です。朝一番に掃除するのが普通ではないですか。
〈回 答〉
貴重なご意見をありがとうございます。 未来会館の清掃は、5コースに分担して、午前8時から10時30分までを館内の清掃、10時30分から12時までを正面玄関前など建物周辺の清掃を、毎日行なっています。 9時からご利用がある施設内を優先して清掃しており、特に施設内では、手摺り、ドアノブなどの人が触れる部分を中心に、酸性水による殺菌清掃を実施し、インフルエンザ等に備えております。 今後は、汚れの目立つ部分を優先して清掃に努めるなど、いつでも気持ちよくご利用いただける会館にしていきたいと思います。 今後とも、未来会館をご愛顧、ご支援賜りますようお願いいたします。
貴重なご意見をありがとうございます。 未来会館の清掃は、5コースに分担して、午前8時から10時30分までを館内の清掃、10時30分から12時までを正面玄関前など建物周辺の清掃を、毎日行なっています。 9時からご利用がある施設内を優先して清掃しており、特に施設内では、手摺り、ドアノブなどの人が触れる部分を中心に、酸性水による殺菌清掃を実施し、インフルエンザ等に備えております。 今後は、汚れの目立つ部分を優先して清掃に努めるなど、いつでも気持ちよくご利用いただける会館にしていきたいと思います。 今後とも、未来会館をご愛顧、ご支援賜りますようお願いいたします。
- 投稿日 2008.12.11
子供のダンスの練習の為、練習できそうな部屋を予約しようと、ネットで空き状況を検索したところ、空いていたので電話予約をしたら、「もう予約が入っているので、ご利用できません。」と言われました。どういうことでしょうか!?② ネットで空き室があったので、メンバー全員に確認を取ってから予約したのに、部屋が使えなくては、また皆に確認をとって最初からやり直しです。おまけに大きい部屋を勧められました。空いていたから勧められたのだとは思いますが、メンバーの人数も少ないので料金的な事も考えて負担の少ない部屋を選んでいます。 予約が入ったら、すぐ入力して頂かないと、皆に迷惑がかかります。 今後、利用させていただく為にも、予約状況をしっかり表記してください。宜しくお願いしますm(__)m
〈回 答〉
このたびは、ご利用予約の件で、大変ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。 今回の件は、手書きによる別の受付台帳を見て、先約があるという事をお伝えしてしまいました。 手書き受付台帳とネット表記で、多少のタイムラグがあるとはいえ今回の場合は、私共の人為的なミスで、正確さを欠いた対応をしてしまい、深くお詫び申し上げます。 結果的にネット表記が正しく、手書きによる別の受付台帳が間違っていたことがわかりましたが、今後、このような事の無いようスタッフに徹底し、再発防止に努めてまいります。
このたびは、ご利用予約の件で、大変ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。 今回の件は、手書きによる別の受付台帳を見て、先約があるという事をお伝えしてしまいました。 手書き受付台帳とネット表記で、多少のタイムラグがあるとはいえ今回の場合は、私共の人為的なミスで、正確さを欠いた対応をしてしまい、深くお詫び申し上げます。 結果的にネット表記が正しく、手書きによる別の受付台帳が間違っていたことがわかりましたが、今後、このような事の無いようスタッフに徹底し、再発防止に努めてまいります。
- 投稿日 2008.8.27
先日、チコチカに久しぶりに遊びに行きました。 夏休みという事もあり、大きいお子さんもたくさん見えました。私の子供はまだ２歳で何事にも興味を持ってあちこち行く子です。 ママさん達とお話をしながら子供を自由に遊ばせていましたが、気づくと保険師さん？（名前は覚えています）に抱かれていたので、「すいません」とその方に言うと、 「もう少しお子さんを見てください」と言われました。ちょっと反省しつつも気分は良くありませんでした。私は自由に遊ばせていながらも見ていたつもりです。 ここは有料で、ホームページにも記載されている「自由に遊ぶ」場所ではないのでしょうか？ 大きいお子さんには危ない遊び方をしても注意をせず、小さい子を注意するのはどうかと思います。また、親が子供にべったりとくっついていたら自由に遊ばせている 事にはならない！私達夫婦の考えです。 いろんなお子さんが遊んでいるおもちゃをせっせとしまっている姿も目に入りました。 どの親さんが見ていても気分は良くないと思いますよ。まだ遊んでいる子はたくさんいるのに……。 ママさん達と「今日は気分が悪いね」 と話していました。 旦那さんには「もうそこに遊びに行くな」と言われました。 どう思われますか？
〈回 答〉
お客様には、大変不愉快な気分にさせてしまい、申し訳ございませんでした。 皆様が安全に楽しく施設を利用していただけるよう、施設内の安全管理及び言葉遣いについて、スタッフに徹底いたしました。 また、おもちゃについては、周りに呼びかけをして、遊んでいる子がいないことを確かめて片付けを行うよう努めておりますが、今後は子どもの自主性を見守りながら、遊びの流れを見極めて片付けを行います。 今後とも、ご利用の皆様のご意見を拝聴しながら、安全で、楽しく遊べる「チコチカ」にしていきたいと考えておりますので、ご支援、ご愛顧くださいますようお願いいたします。
お客様には、大変不愉快な気分にさせてしまい、申し訳ございませんでした。 皆様が安全に楽しく施設を利用していただけるよう、施設内の安全管理及び言葉遣いについて、スタッフに徹底いたしました。 また、おもちゃについては、周りに呼びかけをして、遊んでいる子がいないことを確かめて片付けを行うよう努めておりますが、今後は子どもの自主性を見守りながら、遊びの流れを見極めて片付けを行います。 今後とも、ご利用の皆様のご意見を拝聴しながら、安全で、楽しく遊べる「チコチカ」にしていきたいと考えておりますので、ご支援、ご愛顧くださいますようお願いいたします。
- 投稿日 （郵便はがき6月9日消印）
前回「ワンワンとあそぼうショー」に未来会館に勤めている知人（家族？）から、不正にチケットをもらい入場した方がみえました。無料とはいえ、楽しみにしながらハズレて行けなかった子どももたくさんいるはずですし、あってはならないことです。今後このようなことはなさらないよう職員の方々に意識改革をしていただきたいとおもいます。
〈回 答〉
この度、ご指摘をいただきました件につきまして次のとおり確認しました。 未来会館には「未来会館友の会」という会員制度があり、会員にはイベントの入場整理券の先行配布を受けられる等の特典があります。ご指摘いただきました件に関係する本館職員は未来会館友の会会員であり、「ワンワンとあそぼうショー」の入場整理券について、先行配布を受けたものです。 なお、入場整理券については友の会会員本人以外でも使用することが認められております。 入場整理券の入手方法については不正行為にはあたらないものですが、結果的に誤解を招きましたことをお詫び申し上げますとともに、今後、ご指摘を真摯に受け止め、公正な運営管理を従業員に一層徹底し、適正な施設管理に努めて参りますので、ご理解のほどお願い申し上げます。
この度、ご指摘をいただきました件につきまして次のとおり確認しました。 未来会館には「未来会館友の会」という会員制度があり、会員にはイベントの入場整理券の先行配布を受けられる等の特典があります。ご指摘いただきました件に関係する本館職員は未来会館友の会会員であり、「ワンワンとあそぼうショー」の入場整理券について、先行配布を受けたものです。 なお、入場整理券については友の会会員本人以外でも使用することが認められております。 入場整理券の入手方法については不正行為にはあたらないものですが、結果的に誤解を招きましたことをお詫び申し上げますとともに、今後、ご指摘を真摯に受け止め、公正な運営管理を従業員に一層徹底し、適正な施設管理に努めて参りますので、ご理解のほどお願い申し上げます。
- 投稿日 2008.7.2
1Fのロビーの、床がカーペットになっている部分に設置してあるイス、ソファーがかなり汚れているので、きれいにしていただきたいです。怖くて座れません。
〈回 答〉
お客様を、大変不快な気分にさせてしまい申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、経年による汚れや破損がありますので、クリーニング又は張り替えなどを検討してまいります。今後共、快適で清潔感のある施設運営、維持管理に努めてまいりますので、ご愛顧、ご支援賜りますようお願い申し上げます。
お客様を、大変不快な気分にさせてしまい申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、経年による汚れや破損がありますので、クリーニング又は張り替えなどを検討してまいります。今後共、快適で清潔感のある施設運営、維持管理に努めてまいりますので、ご愛顧、ご支援賜りますようお願い申し上げます。
- 投稿日 2008.6.9
週に一度ここで練習しているものですが、荷物が重いためシャッターを上げてくださいと言ったら、面どうだから出入口から出せばいいと言われましたが、お金を出して会館を借りているのに、そんな事を言われるといい気分はしないでしょうね。どう思われますか。
〈回 答〉
お客様を、大変不快な気分にさせてしまい申し訳ございませんでした。 ご指摘をいただいた事は、あってはならないことですので、従業員教育を更に徹底し、施設の維持管理、会館運営にあたり、いつでも快適に施設をご利用いただけるよう努めてまいりますので、今後も共ご愛顧、ご支援賜りますようお願い申し上げます。
お客様を、大変不快な気分にさせてしまい申し訳ございませんでした。 ご指摘をいただいた事は、あってはならないことですので、従業員教育を更に徹底し、施設の維持管理、会館運営にあたり、いつでも快適に施設をご利用いただけるよう努めてまいりますので、今後も共ご愛顧、ご支援賜りますようお願い申し上げます。
- 投稿日 2008.6.1
午前11時45分現在、地下駐車場にかなりの空きがありましたが、満車表示によるガードマンに入庫をことわられました。
〈回 答〉
お客様には、大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。 未来会館では、催し物の多い時には、未来会館ご利用以外の方の入庫をご遠慮いただくことがあります。 ご指摘の件については、係員がご利用先をしっかり承れなかったためと思われます。 今後、お客様にご迷惑のかからないよう、適切な駐車場管理を行なって参りますのでご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。 なお、未来会館の駐車場には限りがありますので、出来るだけ公共交通機関でご来館いただきますようお願いいたします。
お客様には、大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。 未来会館では、催し物の多い時には、未来会館ご利用以外の方の入庫をご遠慮いただくことがあります。 ご指摘の件については、係員がご利用先をしっかり承れなかったためと思われます。 今後、お客様にご迷惑のかからないよう、適切な駐車場管理を行なって参りますのでご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。 なお、未来会館の駐車場には限りがありますので、出来るだけ公共交通機関でご来館いただきますようお願いいたします。
- 投稿日 2008.3.19
カフェFC岐阜のページを見ました。まずカフェの名前からですが、あまりにも単刀直入すぎておしゃれさが感じられません。 例えば「cafe'FCG」とかにするとかできなかったのでしょうか？以前の店名も「カフェADOTOPS」とそのままでした。 また、店内の写真がありましたが、椅子にTシャツをかぶせるのもおしゃれだとは感じず、逆に格好悪いと思います。 テーブルの並べ方も写真を見る限りでは、以前の方がおしゃれだと思います。普通はカフェにはおしゃれなものを期待すると思います。 これではカフェが売れないばかりかFC岐阜のイメージもダウンにつながってしまうかもしれません。 ぜひ御一考お願い致します。
〈回 答〉
貴重なご意見ありがとうございます。 未来会館１階のカフェについて、FC岐阜がJ２に加入を果たしたのを機にFC岐阜のサポーターの皆様はじめ、来館される皆様に親しくご利用いただけるよう店名、メニュー、内装などをこの度リニューアルしたところです。 ご指摘の店名について、いろいろな候補の中で、端的で解りやすいということで決定いたしました。
また、店内の雰囲気も含めておしゃれさがないということについて、ご意見を参考にさせていただきながら、更に工夫して、 おしゃれなカフェにしていきたいと思いますので今後とも、ご支援の程よろしくお願いします。
なお、cafeFC岐阜では、FC岐阜グッズ販売を再開したほか、FC岐阜選手との交流会なども開催する予定にしておりますので、 今後ともご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございます。 未来会館１階のカフェについて、FC岐阜がJ２に加入を果たしたのを機にFC岐阜のサポーターの皆様はじめ、来館される皆様に親しくご利用いただけるよう店名、メニュー、内装などをこの度リニューアルしたところです。 ご指摘の店名について、いろいろな候補の中で、端的で解りやすいということで決定いたしました。
また、店内の雰囲気も含めておしゃれさがないということについて、ご意見を参考にさせていただきながら、更に工夫して、 おしゃれなカフェにしていきたいと思いますので今後とも、ご支援の程よろしくお願いします。
なお、cafeFC岐阜では、FC岐阜グッズ販売を再開したほか、FC岐阜選手との交流会なども開催する予定にしておりますので、 今後ともご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
- 投稿日 2008.3.2
小学生が遊び場として、5～6人でエレベーターで遊び大変迷惑です。
〈回 答〉
お客様にはご迷惑をおかけして、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたことについて、安全上もエレベーターを遊びの道具にすることは、大変危険なことです。更に目配り、気配りを全スタッフに徹底させ、二度とこのようなことが無いように努めて参ります。
お客様にはご迷惑をおかけして、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたことについて、安全上もエレベーターを遊びの道具にすることは、大変危険なことです。更に目配り、気配りを全スタッフに徹底させ、二度とこのようなことが無いように努めて参ります。
- 投稿日 2008.3.6
受付係の○○さんとおっしゃる女性、少しいろいろお尋ねしたりしました。が、大変優しくて ていねいに応待して下さいました。昔から美しい女性は、冷たくて横へいな印象を抱くことが多かったのですが、去り際 本当に清々しい しあわせな気持ちになりました。ありがとう♡
当会館がきれいにととのっていてゴミひとつも見当たらず、装美への細心の注意がいき届いている印象をうけました。
〈回 答〉
今後も、ご来館いただいたお客様に気持ちよくご利用いただけるよう努めて参りますので、ご支援の程お願い致します。
今後も、ご来館いただいたお客様に気持ちよくご利用いただけるよう努めて参りますので、ご支援の程お願い致します。
